課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學 <

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數:  01:16:38

簡　　介:

      人們對服務往往存在誤解，只是把它局限為服務員。其實不然，每個行業每個崗位都具有服務性。服務的過程中難免會遇到不必要的麻煩和尷尬。本課程高級禮儀講師劉怡莎，將教你如何處理服務過程中出現的問題，提升內在素養和服務意識，做好與顧客每個接觸節點的服務，打造客戶的忠誠度，以服務促進企業業績的提升。

 課程大綱：

 　　一、明確服務對像

　　1、明確自己的定位
　　2、明確所要服務的對象
　　3、瞭解服務對像

　　二、一人雙角互喚

　　1、換位思考
　　2、溝通的最佳結果

　　三、同體慈悲

　　四、如何處理服務過程出現的問題

　　1、不要受對方的負面情緒影響
　　2、讓對方感覺被尊重與重視
　　3、給對方一個可信的理由
　　4、給對方一個台階下
　　5、學會以退為進

　　五、提升內在修養與服務意識

　　1、保持微笑
　　2、注意小細節
　　3、成全別人，成就自己
　　4、學會傾聽，智慧溝通


講師簡介

　　劉怡莎

　　高級服務禮儀導師，千千禮儀金牌禮儀講師，優雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航空工程學院、北京禮儀學院禮儀培訓師，2015年全球傳遞全國禮儀小姐總指導。


課程列表


第一集 明確服務對象與顧客需求
時長：00:30:54

第二集 處理問題的技巧
時長：00:20:57

第三集 提升內在修養與服務意識
時長：00:20:48