|
課程目錄 :
(內容與授課時間) 授課總時數: 01:03:34
簡 介:
每一個銷售員每天幾乎要用60%的時間和精力來處理工作中的人際關係!營造良好的人際關係，才能使你左右逢源，得到同事與客戶的認可。鄒子林老師將剖析在實踐中提煉出來的人際和諧智慧精華，助你提升人際交往魅力，讓你的事業更容易獲得成功。
課程大綱：
導入——高效服務技巧與技術
一、正確人際關係技巧與技術
1、人際關係和諧的重要性
2、案例分享：碩士女生的晉陞之路
二、公司內部的人際關係技巧
1、同事之間相處的原則——平等、友好、公平競爭
2、公司內部人際相處的藝術
(1)趙敷閒聊適可而止
(2)遠離流言蜚語
(3)牢騷怨言不從口出
(4)低調處理內部糾紛
(5)善於肯定別人
(6)善於激勵別人
三、利用正確技巧處理客戶關係
1、導入——跳船逃生
2、客戶交往四大原則
原則一：尊重客戶
原則二：多聽客戶的話
原則三：替客戶分憂
原則四：對待客戶要正派
四、與人溝通需用心
1、導入——老翁的壽聯
2、客戶人際溝通的五大問題
問題一：你的客戶是一個什麼樣的人?
問題二：你是否瞭解客戶訂單的目標和目的
問題三：你的客戶希望何時與你溝通?
問題四：你對你的客戶人際關係處理程度有多大的期望值?
問題五：你是否竭盡全力讓客戶瞭解公司的經營項目、產品與服務宗旨。
講師簡介：
鄒子林
資深高級企業管理咨詢師
高級培訓講師
國家發改委信息中心特聘高級培訓講師
北京大學社會調查研究中心特授高級培訓講師
南昌大學國家大學科技園培訓中心特聘高級培訓講師
香港九州國際教育集團高級企業管理顧問
北京龍文教育集團南昌總部首席高級顧問、高級培訓講師
課程列表
第一集 高效服務技巧與技術
時長：00:21:11
第二集
公司內部的人際關係技巧
時長：00:15:31
第三集 利用正確技巧處理客戶關係
時長：00:26:52
| 
本課程(全集)播放列表:
BS_1096