課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學 <

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數: 01:34:23

簡　　介:

      銷售人員如何做好客戶服務，高效解決客戶異議與投訴？當進行客戶拜訪與客戶轉介紹時，有哪些技巧可以提升銷售成交率？本課程將針對以上問題，為你系統呈現銷售服務的注意問題與應對技巧，不僅能維護好客情關係，贏得回頭客，還能讓客戶轉介紹，促進業績翻番。

 課程大綱：

　　一、客戶服務與異議處理

　　1、客戶服務：農夫與獵手
　　2、客戶是如何失去的
　　3、異議處理的類型及原因
　　4、異議處理的時機與原則
　　5、異議處理時機與原則
　　6、帶金行動：異議處理有效步驟
　　7、勢不可擋：異議處理的技巧
　　8、價格異議處理策略

　　二、拜訪評估與客戶跟進

　　1、拜訪方法準備
　　2、提前預約
　　3、預約常見拒絕理由及應對
　　4、案例分析：明確拜訪目的
　　5、達到拜訪的預期目標
　　6、後期跟進與維護
　　7、客戶的個人信息管理

　　三、客戶投訴處理技巧

　　四、粉絲關係與客戶轉介紹

　　1、與客戶的四大關係
　　2、客戶轉介紹方法




講師簡介：

　　王長震

　　營銷實戰專家，十五年營銷經驗，世界五百強企業五年大客戶銷售經驗，國際註冊ACI職業沙盤認證講師;清華大學、浙江大學、人民大學等一流大學客座教授，PTT國際認證培訓師，國家高級沙盤教練，國內唯一整合沙盤模擬與互聯網的師資。

　　服務過的客戶有：阿里巴巴、蒙牛乳業、國家電網、中國聯通、中糧集團、北京建工、我愛我家、三星鵬泰、中建二局、北新建材、中鐵二局、新華人壽、用友軟件、東風汽車、宇通汽車、泰山石油、國電富通、任仕達、燕北集團、牡丹江電等。


課程列表


第一集 客戶服務與異議處理
時長：00:30:55

第二集 客戶拜訪跟進與投訴處理
時長：00:18:19

第三集 粉絲關係與客戶轉介紹
時長：00:40:08