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課程目錄 : (內容與授課時間) 授課總時數: 04:54:29
簡 介:
標準化的服務能夠為企業提供有效的解決方案，然而隨著時間的推移，只有在服務上獲得創新，才能滿足客戶日益增長的需求，也只有創新服務才能讓企業走得更遠。本視頻徐志老師提出了新經濟盈利密碼，幫助你解析新環境下的服務創新思維，讓服務創新思維深入企業各個環節，讓用戶對企業產生持續依賴。
課程列表
一、服務創造商業價值
1、新經濟贏利密碼
2、戰略性服務思維
(1)什麼是服務
(2)服務的本質
(3)營銷和服務統一於價值
(4)戰略性服務思維
3、服務的作用
二、戰略性、價值性服務設計
1、服務體系的涵義
2、基於企業戰略的服務體系構建
3、戰略性服務設計的五大策略
(1)策略1：設計商業模式與服務的內在關係
(2)策略2：激發客戶體驗
(3)策略3：管理客戶期望
(4)策略4：深化與目標客戶的關係
(5)策略5：提供全面、一致性服務
三、個體服務能力提升
1、服務的組織面與個人面
2、個體服務能力與素養
3、服務中的客戶心理分析
4、一對一卓越服務的6大關鍵
(1)建立親和力
(2)引導客戶需求
(3)應對客戶異議
(4)優化溝通
(5)整合服務資源
(6)壓力與情緒管控
四、傳統行業(產品)如何創新服務
1、傳統產品如何創新服務
2、傳統快消品如何創新服務
3、傳統工業品如何創新服務
講師簡介：
徐志
中國市場學會理事，碩士生導師, 清華大學(校方簽約)EMBA講師、北京大學EMBA講師;
1988年浙江大學研究生畢業，1996年開始從事營銷咨詢至今, 曾任2家大型公司營銷總監。先後為三十多個品牌提供咨詢或策劃，為全國200餘家企業提供營銷培訓服務。
課程列表
第一集 服務創造商業價值
時長：00:56:01
第二集 戰略性服務思維
時長：01:07:35
第三集 戰略性服務的五大策略
時長：00:50:43
第四集 個體服務能力的提升
時長：00:49:53
第五集 一對一卓越服務
時長：00:42:18
第六集 傳統行業如何創新服務
時長：00:27:56
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本課程(全集)播放列表:
BS_1096