課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學 <

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數:  01:14:06

簡　　介:

      為什麼海底撈的門口經常是門庭若市、車水馬龍，但是消費者依然樂此不疲、頻頻光顧呢?海底撈的服務堪稱行業標桿，那麼海底撈優質服務的秘訣究竟是什麼?海底撈感動服務的手段又有哪些?海底撈感動服務創始人周雲老師將為您精彩解讀。

 課程大綱：

　　一、 學會感動

　　1、培養自我肯定思維的四個步驟
　　(1)試著用「透明眼鏡」審視自我
　　(2)重點關注積極面
　　(3)試著改變對他人的態度
　　(4)為自己加油

　　2、培養喜愛顧客習慣的三個步驟

　　(1)觀察——以積極的心態去觀察
　　(2)想像——想像一下顧客的生活背景以及使顧客更好的方法
　　(3)會話——在1,2基礎上用積極的語言與顧客交談

　　3、讓客人看到滿意的笑容

　　二、 如何打造情感型文化

　　1、以海底撈文化建設為例

　　(1)選拔培育有感恩之心的員工
　　(2)營造大家庭的氣氛
　　(3)傳幫帶的固有習慣的傳承
　　(4)員工自主性的爆發
　　(5)高層不需要空降兵
　　(6)追求顧客跟員工的滿意度
　　(7)弱化冰冷的制度流程，強化內部溝通與創新
　　(8)鼓勵員工創新，提出改進意見

　　2、總結分析自己公司情感文化如何導入

　　三、 感動服務怎樣在企業扎根

　　1、分享——在美容美甲行業的感動服務
　　2、分享——店舖生意怎樣做到行業第一


講師簡介：

　　周雲

　　海底撈感動服務創始人

課程列表

第一集 學會感動
時長：00:25:24

第二集 如何打造情感型文化
時長：00:23:34

第三集 感動服務怎樣在企業扎根
時長：00:25:33