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課程概述
《零售藥店管理實務》課程是藥品經營與管理專業的核心能力課程，是根據該專業人才培養目標，針對藥店零售終端崗位需求而設定的課程，是藥品經營與管理專業的必修課程，也是中藥學專業、藥學專業的拓展課程。
《零售藥店管理實務》以學生藥店零售崗位職業能力培養為重點，校企合作，在調研分析的基礎上，以實際工作過程為導向，選取藥店零售各個環節為載體，以藥品銷售實際經驗和方法的習得為主、以適度夠用的概念、原理等理論知識為輔，融入藥品經營崗位連鎖藥店運營管理相關知識、技能、素質的相關要求，充分利用校內外實訓（實習）基地的條件，在真實「課堂+藥店」或仿真環境（模擬學習情境）中，實行項目導向、任務驅動的教學模式，實現理實一體化，在強化學生專業能力的同時注重其方法能力、社會能力的培養，促進學生綜合職業能力的提高，為學生的可持續發展打下基礎。
《零售藥店管理實務》課程內容的選取是在藥品零售的調研分析基礎上，並參照相關職業資格標準，選取藥品零售過程中的常見項目為載體，融入藥品零售連鎖崗位相關知識、技能、素質的相關要求，既要體現職業性，也要體現開放性。每一個工作任務都是一個完整的工作過程，也是一項崗位技能。重視學生的可持續發展，通過理實一體化教學組織，培養學生專業能力、方法能力、綜合素質。
教學單元
1 零售藥店管理實務知識點思維導圖
2 零售藥店管理實務課程標準
3 項目一 零售藥店運營管理認知
任務1-1 藥店門店組織機構及崗位工作要求
任務1-2 藥店員工的管理
任務1-3 藥店設施與設備管理
任務1-4 藥店安全管理
任務1-5 藥店防損管理
4 項目二 藥店的選址與開辦
任務2-1 藥店商圈的調查與分析
任務2-2 藥店的選址
任務2-3 藥店的開辦
5 項目三 藥店營業場所的設計
任務3-1藥店設計概要
任務3-2藥店店面設計
任務3-3藥店內部佈局
任務3-4藥店環境設計
6 項目四 藥品陳列
任務4-1 藥品陳列基本知識
任務4-2 藥品陳列技術
任務4-3 陳列藥品的標調價、POP及補上貨管理
7 項目五 藥品盤點
任務5-1 藥品盤點
8 項目六 藥品銷售
任務6-1 接待顧客
任務6-2 推薦藥品
任務6-3 處理異議
9 項目七 藥店收銀作業及財務單據管理
任務7-1 藥店收銀作業及財務單據管理
10 項目八 售後服務
任務8-1 顧客退換貨管理
任務8-2 中藥來料加工
任務8-3 顧客抱怨及投訴處理
11 項目九 門店促銷活動的策劃與實施
任務9-1 門店促銷活動的策劃
任務9-2 門店促銷活動的組織實施
任務9-3 禮品發放與包裝
課程列表
名稱 時間長度
第01講藥店的組織結構和崗位要求 00:03:32
第02講動畫：藥房處方調配管理 00:02:50
第03講藥店的管理 00:06:40
第04講GSP對藥店的設施與設備要求 00:06:39
第05講藥品倉庫的搬運和堆垛要求 00:01:23
第06講藥店外盜的防範 00:08:14
第07講藥店防損管理 00:09:51
第08講藥店商圈選址的因素—李潔玉 00:05:44
第09講藥店選址調查 00:07:18
第10講藥店的開辦 00:05:24
第11講動畫：藥品零售企業經營許可申報 00:04:30
第12講藥店設計概要 00:09:36
第13講藥店招牌的命名 00:10:36
第14講藥品空間區佈局 00:06:30
第15講藥店環境管理（色彩） 00:10:37
第16講藥品陳列原則 00:08:12
第17講藥品陳列技巧 李潔玉 00:10:18
第18講微課：藥品盤點注意事項 李潔玉 00:07:58
第19講不同類型的顧客的接待技巧 00:08:02
第20講合理推薦藥品 李潔玉 00:09:34
第21講（學生作品）腰椎間盤突出合理用藥推薦 00:08:27
第22講藥店收銀的操作流程 李潔玉 00:08:04
第23講顧客退貨管理 00:11:57
第24講中藥煎煮注意事項 00:06:22
第25講藥店顧客投訴原因 00:08:34
第26講藥店顧客投訴的處理步驟和方法 00:09:26
第27講門店促銷活動方式 00:07:48
第28講微課：制定促銷活動方案 00:07:26
第29講藥店促銷活動的實施 00:09:53
第30講禮品包裝的基本要求 00:06:22
第31講禮品巧包裝 一 00:27:14
第32講禮品巧包裝 二 00:27:14
第33講禮品巧包裝三 00:27:14
第34講禮品巧包裝 四 00:27:14
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