課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學 <

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數: 05:06:34

簡　　介:                

         現代商戰中競爭愈演愈烈，產品的差異和價格戰的效果越來越小；營銷觀念已經發展到了服務營銷、關係營銷、觀念營銷時，眾商家才真正認識到客戶忠誠對自身的生存和發展多麼重要。現在許多企業是以市場為導向以客戶為中心來運作的，他們的目標不是短暫的客戶滿意而是建立長期的客戶關係。



課程收穫：

本次課程我們將學習八大模塊，持續關注客戶需求建立良好客戶關係，從而為企業贏得市場！

1、有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度；

2、瞭解不同客戶的性格特徵和心理需求，提供更具針對性的客戶服務；

3、組建與管理銷售服務團隊；

4、全面瞭解客戶服務管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。




課程大綱：

模塊一：新媒體時代的服務營銷理論

模塊二：銷售服務中的客戶預期管理

模塊三：服務營銷中的客戶觸點管理

模塊四：如何提升服務前端的銷售力

模塊五：服務產品的個性化創新設計

模塊六：客戶維繫提升客戶終生價值

模塊七：服務品牌如何進行營銷宣傳

模塊八：服務產品質量的全流程管控




講師簡介：　

                    陳 巍

全國商業服務業服務質量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家

陳巍老師是國內著名的服務營銷管理咨詢專家、全國商業服務業服務質量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家、中國商業聯合會特聘客戶服務管理專家、中國客戶服務質量管理師資格認證首席培訓師、美國培訓認證協會高級客戶經理資格認證首席培訓師、三一集團服務核心能力研究會特聘專家。為清華大學等多家高等學府和咨詢培訓機構的特邀顧問，擁有十多年的企業咨詢和培訓經驗，一直從事對大中型企業的客戶服務管理方面的研究工作，對於企業的客戶服務戰略、服務管理策略有著豐富的實戰經驗和深刻獨到的見解，為國內多家大中型企業提供服務體系構建、服務流程優化、服務品牌創建、服務文化導入等方面的咨詢培訓服務。




課程列表：

第1課 優質客戶服務贏市場 00:04:49   (宣傳片)
第2課 優質客戶服務贏市場 00:30:26
第3課 優質客戶服務贏市場 00:30:34
第4課 優質客戶服務贏市場 00:29:35
第5課 優質客戶服務贏市場 00:31:07

第6課 優質客戶服務贏市場 00:29:16
第7課 優質客戶服務贏市場 00:30:46
第8課 優質客戶服務贏市場 00:30:16
第9課 優質客戶服務贏市場 00:30:17
第10課 優質客戶服務贏市場 00:29:08
第11課 優質客戶服務贏市場 00:30:20