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課程目錄 :
(內容與授課時間) 授課總時數: 01:14:18
簡 介:
客服在網店成交轉化中相當於足球比賽中的前鋒，如沒能把握好臨門一腳之前的努力也都白費。如何引導客戶快速並快樂著下單?如何提升客戶詢單轉化率?本課程為你呈現一整套客服詢單轉化流程，讓你懂得如何深度挖掘客戶的需求，培養高滿意度的粉絲。
課程大綱
一、讓消費者滿意
1、建立關係
(1) 特色的服務開場白
(2) 善於運用表情
2、挖掘需求
(1) 瞭解客戶購買需求
(2) 挖掘客戶購買需求
(3) 結合店內產品 提供精準服務
3、方案提供
(1) 知識累積
(2) 經驗
(3) 平台的幫助
4、處理異議
(1) 異議等於機會
(2) 打消客戶的異議
(3) 敏感問題的解決技巧
(4) 注意事項
5、關聯銷售
(1) 關聯銷售的策略
(2) 關聯關鍵點
6、成交送客
(1) 真誠確認
(2) 核實訂單
(3) 簽收提醒
(4) 表示感謝
(5) 好評索取
二、讓消費者快樂
1、對不同用戶的心理分析
2、從買家性格特點分析
(1) 友善型
(2) 表現型
(2) 支配型
(4) 分析型
三、注意事項
講師簡介：
韓丹
5年電商客服經驗。善於研究消費者心理需求，提升店舖轉化;精通銷售人員產品話術、銷售技巧培訓;能科學合理制定部門銷售目標及拆分，渠道拓展，關注顧客體驗度，保證接聽率、成單率、退貨率;監督老客戶維護進度，提高銷售業績。擅長《金牌客服》、《客戶管理(老客戶二次營銷)》等課程。
課程列表
精彩片段 免費試看
時長：00:04:51
第一集 如何讓顧客對你的服務滿意
時長：00:45:28
第二集 如何讓顧客快樂著消費
時長：00:23:58 | 
本課程(全集)播放列表:
BS_1006