課程(名稱.編號)簡索

領導藝術.綜合管理        人力資源.企業培訓        職務能力培訓系統班        銷售實戰.市場行銷        職場技能.個人成長        Office白領辦公達人        財經金融.投資理財        語言學習.出國留學        中國大陸證照培訓        資格考試.考証培訓        文化.生活.興趣.保健        生產管理.採購物流        移動開發        前端開發        後端開發        數據庫.服務器        網頁平面設計        雲計算.大數據        網絡營銷推廣        自然學科        工程技術學科

經濟管理學科

醫.藥.農.林學科

法律 學科

計算機工程學科

哲學.歷史學科

文學.藝術學科

教育社會學科

外語 學科

醫藥農林        哲學歷史        文學藝術        工程技術        基礎科學        經管法學

課程目錄 :        (內容與授課時間)        授課總時數:  01:31:40

簡　　介:

      一流的營業員賣的是信賴，如何讓顧客從一進門就得到絕佳的服務體驗?本課程高級服務禮儀講師劉怡莎，將分享服飾、配飾、站姿、坐姿、引領等方面的服務禮儀，教你打造完美的品牌形象，抓住服務的關鍵時刻，獲得客戶的青睞，從而提升門店的成交率。

 課程大綱：

　　一、完美的品牌形象

　　1、男士商務正裝款式
　　2、女士商務正裝款式
　　3、配飾禮儀
　　4、注意細節

　　二、門店的服務標準

　　1、標準站姿
　　2、標準坐姿

　　三、完美的接待流程

　　1、手的擺放
　　(1)上位手
　　(2)下位手
　　(3)平行手
　　2、引領

　　四、服務的關鍵時刻

　　1、瞭解服務對像
　　2、勿跟著對方的負面情緒走
　　3、讓對方感覺被需要與重視
　　4、以退為進
　　5、積極幫忙解決問題

　　五、真誠溝通

　　1、量力而行
　　2、以誠相待
　　3、關注顧客的需求
　　4、做好售後服務



講師簡介：

　　劉怡莎

　　高級服務禮儀導師，千千禮儀金牌禮儀講師，優雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航空工程學院、北京禮儀學院禮儀培訓師，2015年全球傳遞全國禮儀小姐總指導。


課程列表


第一集 服飾與配飾禮儀
時長：00:26:57

第二集 門店的服務標準與接待流程
時長：00:19:03

第三集 服務的關鍵時刻
時長：00:20:09

第四集 溝通技巧
時長：00:20:53